Expédition, retours et remboursements
EXPÉDITION
Processus d'expédition
Une fois votre commande passée, elle sera traitée et expédiée sous 1 semaine. Dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.
Nous utilisons UPS comme transporteur pour assurer une livraison fiable de vos articles. Si vous souhaitez utiliser votre propre service de messagerie, veuillez nous contacter à l' adresse customer@laurence-dacade.com
Délais et tarifs d'expédition
France - Paris :
Ramassage gratuit en salle d'exposition disponible sur rendez-vous uniquement.
Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour notre réponse. Veuillez noter que nous acceptons les demandes via cette adresse e-mail uniquement : customer@laurence-dacade.com
France:
Livraison standard - 2 à 4 jours ouvrés - 15€
Livraison express - Service de nuit (si commande passée avant 15h un jour ouvrable) 40€
Les prix incluent la TVA (taxes).
Union européenne :
Livraison standard - 2 à 8 jours ouvrés - 25€
Livraison express - 1 à 3 jours ouvrés - 50€
Les prix incluent la TVA (taxes).
Reste du monde :
Livraison standard - 2 à 8 jours ouvrés - 50€
Standard lourd - 2 à 8 jours ouvrés 80€
UPS Express - 2 à 5 jours ouvrés 100€
Les prix n'incluent pas la TVA française (les clients devront s'acquitter des taxes + frais de douane à la livraison)
Si vous souhaitez utiliser votre propre service de messagerie ou une expédition express vers le reste du monde, veuillez nous contacter à customer@laurence-dacade.com
RETOUR
Processus de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour retourner votre article, et notre société couvrira les frais d'expédition de retour en fournissant une étiquette d'expédition prépayée pour garantir que vous n'encourez aucun frais d'expédition de retour.
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe du service client pour demander un retour dans le délai de retour éligible
- Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article.
- Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté ni utilisé, et qu'il est solidement emballé dans son emballage d'origine, avec le reçu, le numéro de commande ou la preuve d'achat.
- Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Ce processus peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.
Adresse de retour:
HINDILA / LAURENCE DACADE
À L'ATTENTION DE L'ÉQUIPE ESHOP
18 RUE DUPHOT
75001 PARIS FRANCE
Remboursements
Après réception de votre retour, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine si les chaussures sont dans leur état d'origine. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que nous puissions procéder à votre remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Votre remplacement ou remboursement sera traité et expédié dans un délai d'une semaine après réception de l'article retourné. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition, comprenant un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'expédition de retour.
Si vous avez des questions avant de retourner votre article, vous pouvez nous contacter à customer@laurence-dacade.com
Mise à jour de la politique – 26 juillet 2024
